质量管理的发展历程 什么是质量管理 质量管理的三个阶段 常理企服聊质量管理
对质量概念的认识经历了三个阶段：
1.符合性质量。早期的质量概念就是符合产品的设计要求，达到产品的技术标准。它的不足之处在于只是从生产者的立场出发，静态地反映产品的质量水平，而忽视了最重要的另一方面——顾客的需要。
2.适用性质量。20世纪中叶，美国著名质量管理学家朱兰首先提出了适用性质量概念。他将质量定义为：“质量是一种适用性”。适用性质量概念的判断依据是顾客的要求。这一表述跳出了生产者的框框，具有动态意识。
3.全面质量。20世纪60年代后，费根堡姆、克劳士比等一批著名专家提出了“全面质量”的概念。所谓全面质量，不仅指最终的产品，同时包括与产品相关的一切过程的质量，涵盖产品的整个寿命周期，具体包括工作质量、服务质量、信息质量、过程质量、部门质量、人员质量、系统质量等。
