控制图上下控制限与上下公差限的关系是?
计算控制限的公式是 平均值 ±3个标准差。
例如：如果呼叫中心的平均通话时间为5分钟，标准差为1分钟，那么上控制限（UCL）就是（5 + 3*(1)）8分钟，下控制限（LCL）就是（5 - 3*(1)）2分钟。
因此，控制图上下控制限与上下公差限其实 并不存在关系 。
通常，我们希望控制限在公差限（规格限）之内，如下图所示，即使过程超出了控制限，最终客户也不会受到影响，因为规格限在控制限之外，不过当过程超出了控制限，这「可能」代表过程出现异常，我们应该检视是否有特殊的原因（Special Cause）导致了这种情况，这就是控制图的作用。
